【置顶】售后服务 · 1 年免费代送修 · 保修条款

官方公告 · MrMac · 2019年10月26日 15:53 · 543 次阅读
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本帖最后更新于2019年07月20日

写在前面:

1、Apple 原装正品的返修率极低,正常使用下出问题的概率很小,所以不必过于担心。即使出现问题,MrMac 的原则也是保证及时妥善解决。

2、保证正品是保修售后服务的基本前提。MrMac 承诺售出的所有 Apple 产品和配件均为全新原装正品。

3、我们针对部分公司客户提供上门售后服务,相信能提供此服务的,据我们所知,仅 MrMac 一家。

特别提示

以下保修条款基于 Apple 官方的保修政策设定,Apple 可能在不提前通知的前提下,修改或者更改相关条款,具体详见:https://support.apple.com/zh-cn/warranties 默认买家在购买之前都已阅读并接受我们的售后保修条款。

【一年 1 次免费代送修服务】

1、当您的爱机在保修期内出现非人为质量问题的时候,可以邮寄或者送到我们的售后服务点;

2、我们会安排专人送到 apple 官方进行快速保修服务;

3、服务完成后会出具 apple 官方服务凭证。

【一年官方保修条款】

【 特别提示】 对于无法开机的 iPhone\iPad 设备,只能在授权点进行返厂保修,一般需要 7-14 天。

1、保修范围:MrMac 对所有售出的 Apple 产品提供一年的 Apple 官方保修服务,包括机器整机、机器原装配件、独立销售的 Apple 原装配件产品,均提供此服务。机器以产品序列号在 Apple 官网查询到的结果为准,配件以购买日期为准(配件请务必保留 MrMac 的独有标签)。

2、一年内质量问题免费保修原则:

(1)iPhone 产品均优先维修,无法维修则更换整机;

(2)iPad 产品整机换新,更换后的整机重新计算一年保修;

(3)Mac 是更换相应完整全新套件,比如屏幕面板或者底部主板包括外壳。

(4)更换的整机和配件延续原有 1 年保修期的剩余时长或 90 天的保修期,以二者中时间较长的一方为准。保修期内再次出现问题可再次更换。

3、保修地点与凭证:需要保修的产品我们会根据实际情况送到北京的 Apple Store/Apple 授权服务商,保修完成后,我们均会出具由 Apple Store 或者 Apple 授权服务商提供的授权确认单。

4、另外大家也可以就近享受 Apple 官方保修:

(1)首选北京、上海、深圳、成都、重庆、杭州、无锡、沈阳、天津的 Apple Store 享受官方的一年保修服务。Apple Store 门店地址、联系电话和营业时间:http://www.apple.com/cn/retail/storelist/

(2)前往 MrMac 在大陆的合作 Apple 授权点:百华悦邦进行直接保修。

(3)全国大部分较大城市的授权保修点也同样可以保修,优先选择带有 Premium 标识的授权点,查询授权服务点地址和联系电话:https://locate.apple.com/cn/zh/

(4)我们会协助提供相应凭证方便大家进行保修。

5、MrMac 提供的 Apple 产品无法提供 Apple 官方的 14 天退换服务。

6、保修流程:

(1)与客服联系说明故障问题,并确认是否在保修范围以内;

(2)安排快递或者顺丰上门取件(自付运费),按照指定地址返回故障产品;

(3)送往官方 Apple Store/Apple 授权服务商检修。

(4)将更换后的产品通过顺丰(MrMac 承担运费)送回。

7、不在保修范围内的一些情况:

(1)产品本身设计上的问题和瑕疵、屏幕三个点以下(基本上我们会想方设法帮大家保修);

(2)系统及软件的问题、以及越狱引起的系统问题;

(3)外力作用造成的损伤、进水、受潮、雷击、静电引起的问题;

(4)电信运营商信号及 SIM 卡引起的问题(经常发生);

(5)因意外、拆卸、擅自维修和擅自改装而造成的损坏(遇到问题不要自己拆卸)。

【详细退换货条款】

1、以下情况,可以免费随意申请退换货:

(1)在我们发货以前;

(2)在我们发货后你收货并且未拆封;

(3)收货之日起 16 天内(国家三包期是 15 天,我们多 1 天),确认机器存在非人为原因的产品质量问题。质量问题需由 Apple Store/Apple 授权服务商检测确认。MrMac 提供免费代送检服务。

2、以下情况,需要支付一定费用方可退换货:

(1)在发货之后,收到产品 7 天内,并且产品未拆封,因为你的原因需要退换货的,需要承担寄回运费;

(2)收到产品当天,已经拆封但未激活,因为任何原因需要退换货,需要承担来回邮费和 300 块的拆封费,Mac 需承担 500 块的拆封费。

(3)出于对所有人负责,凡是激活后的机器,无论何种原因,都不再接受退货。谢谢理解。

3、我们没办法为原封机外观上的瑕疵、产品的设计问题以及比较普遍的情况(比如说屏幕偏色)做免费和补偿退换。谢谢理解。

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