【置顶】关于 Mac 和 iPad 激活时间/电话技术支持过期的说明

官方公告 · MrMac · 2019年10月26日 15:54 · 最后由 Max 回复于 2020年07月29日 15:26 · 825 次阅读
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MrMac 原创,转载请注明出处。本帖最后更新于2017年7月21日。

关于 Mac 激活时间的说明

最近很多人不明白为什么自己的 Mac 都用了一个月了,但还没有开始计算保修时间。有不少人经常问我们,所以有必要发个更详细的帖子说明一下,让大家彻底放下心来。 *特别说明 *如果您购买的产品无法在官网看到保修日期,需要自行拨打 4006668800,通过客服来推送更新。

第一、按照购买日期计算保修日期:

1、从 2014 年下半年开始,根据 Apple 官方的说法,所有的 Apple 产品均按照产品首次购买时间(以下简称 “购买日期”)进行保修。

2、我们通常所说的产品首次开机设置(即激活,以下简称激活)时间,主要都是民间说法。因为产品在联网设置时,后台会将首次设置的时间上传到服务器进行记录,然后推送到官网进行显示,也就是我们通常看到的保修日期。

3、当然在官网查询时,是否显示保修日期,都不会影响到实际的保修。

第二、来自 Apple 官方渠道的保修日期计算方式:
我们这里所说的 Apple 官方渠道主要是 Apple 官方直营店和 Apple 线上店。

1、从 Apple 官方渠道购买的 Apple 产品(iPhone 和无法查询序列号的产品除外),均会在销售时,自动上传购买日期到服务器并推送到官网进行显示。但是部分产品在首次开机设置时,会将首次设置时间上传到服务器进行记录,然后推送到官网进行更新。也就是出现保修日期刷新的情况。

2、我们将产品是否会刷新进行罗列:

产品类别 首次开机设后是否刷新保修日
iPhone 激活前不显示保修日期,激活后显示日期
iPad WIFI/Watch 激活前显示销售日期,激活后刷新日期
iPad 4G/Mac 激活前显示销售日期,激活后不刷新日期
AirPods/Pencil 连接前显示销售日期,连接后不刷新日期
配件比如鼠标等 无法在官网查询序列号

3、比如我们通常在暑期,会上架销售的 Apple 官方教育机,就属于从 Apple 官方渠道购买的机器,会按照上述规则显示保修日期。

第三、来自 Apple 经销商渠道的保修日期计算方式:

我们的大多数产品都来自 Apple 经销商。

1、从本质上来说,来自 Apple 经销商渠道的 Apple 产品也是按照购买日期来计算保修,只不过在实际执行的时候,不会像 Apple 官方一样,在销售产品时,自动上传购买日期到服务器并推送到官网进行显示,而且从操作上来说这本身也是不现实的。

2、所以,Apple 默认通过自身的验证方式来验证购买时间。这个验证方式包括激活时间和发票时间。

关于激活时间的显示规则,我们依旧罗列一下:

产品类别 首次开机设后是否刷新保修日
iPhone 激活前不显示日期,激活后显示日期
iPad WIFI/Watch 激活前不显示日期,激活后显示日期
Mac/iPad 4G 激活前不显示日期,联网激活后显示日期
AirPods/Pencil 连接前不显示日期,连接后可能不显示日期
配件比如鼠标等 无法在官网查询序列号

但是这里有一点需要注意,产品激活后显示日期必须符合以下条件方可按照激活时间显示保修:

产品类别 条件
iPhone 无要求,理论上不超过出厂 2 年
iPad WIFI /Watch 等 无要求,理论上不超过出厂 2 年
Mac/iPad 4G Apple 官方发货日期后的 30 天内激活

激活后保修日没有显示时如何处理:
保修日期不能正常显示的情况有几种,比如超过 Apple 官方发货日期后的 30 天外激活的 Mac 和 iPad 4G 产品,在大家拿到后首次激活,可能都无法正常看到保修日期。或者是激活过程中序列号上传失败(Apple 服务器在国外,这也是常有的事情),就算产品在 Apple 官方发货后 30 天内,也是不会显示保修日期的。那么这种情况怎么办呢?

方法一:手动提交购买时间(前提是有提交按钮)。操作方式大致如下

1、前往 https://checkcoverage.apple.com/cn/zh/,输入序列号查询

2、点击验证按钮 (不同产品可能不一样,大致就是继续的意思)

3、登陆自己的 Apple ID,最好是首次激活时登陆过的 Apple ID

4、选择购买时间,注意月、日不要弄反!

5、提交后,刷新或者返回再查询。

但是有一点,这种情况,苹果会默认按照出厂日期推后 30 天来计算保修,如果你购买的设备超过出厂时间 30 天,则提交会无效或者保修日期少于 1 年(这种情况下请联系我们的客服)。如果设备出厂时间 30 天内,无论你提交哪一天,都会默认按照出厂日期推后 30 天来计算保修(相当于会多几天保修)。如果你是在激活 2-3 天内提交日期,即便是多或者少保修,苹果可能都会在 2-3 天后自动跳回您实际的激活日期。

方法二:通过 4006668800 客服,上传发票等凭证,验证购买时间。操作方法大致如下:

1、联系 4006668800,选择对应的产品,向客服提供序列号,描述自己购买的 Apple 产品没有显示保修日期。

2、根据客服的指引,提交相关信息。

3、等待 Apple 审核,审核通过后会推送到官网显示保修日期信息。

所以,总结而言,这个问题属于正常现象大家也完全无需担心。当然目前保修相关的政策也是多变,我们推荐大家选择带发票的套餐,这样不管是保修日期或者具体的保修售后,是都不会有任何影响的。

关于电话技术支持显示已过期

如上图,好多人会经常问,为何电话技术支持是过期状态,实际上这是一个官网显示问题可以理解为一个 BUG。

1、电话技术支持,是一项 Apple 在国外的增值服务,但是因为 Apple 序列号查询系统是全球通用的,所以查询的时候也是可以看到的。

2、在国内,电话支持是终身有效的,不存在过期的概念,什么时候联系 Apple 都可以得到服务的。

3、以上,大家可以直接拨打 4006668800 确认是否属实。

admin22 关闭了讨论 07月29日 14:27
Max 重新开启了讨论 07月29日 15:25

对于保修日期相关的,参考本帖,已经解释的非常清楚啦,大家完全不用担心可能看到序列号没有显示出保修就认为是翻新或者假货。

MrMac Mac 产品验货与常见问题解答 中提及了此贴 07月30日 11:36
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