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【售后服务】1年免费代送修丨保修条款

By MrMac at 3 年前 , 29287 次浏览

写在前面:
1、Apple原装正品的返修率极低,正常使用下出问题的概率很小,所以不必过于担心。即使出现问题,MrMac的原则也是保证及时妥善解决。
2、保证正品是保修售后服务的基本前提。MrMac承诺售出的所有Apple产品和配件均为全新原装正品。
3、我们在部分城市提供上门售后服务,相信能提供此服务的,据我们所知,仅MrMac一家。

特别提示以下保修条款基于Apple官方的保修政策设定,Apple可能在不提前通知的前提下,修改或者更改相关条款,具体详见:https://support.apple.com/zh-cn/warranties
默认买家在购买之前都已阅读并接受我们的售后保修条款。

【一年1次免费代送修服务】
1、当您的爱机在保修期内出现非人为质量问题的时候,可以邮寄或者送到我们的售后服务点;
2、我们会安排专人送到apple官方进行快速保修服务;
3、服务完成后会出具apple官方服务凭证。

【一年官方保修条款】
【 特别提示】 对于无法开机的iPhone\iPad设备,只能在授权点进行返厂保修,一般需要7-14天。MrMac特别与Apple授权服务提供商百华悦邦合作,可以进行直接保修。

1、保修范围:MrMac对所有售出的Apple产品提供一年的Apple官方保修服务,包括机器整机、机器原装配件、独立销售的Apple原装配件产品,均提供此服务。机器以产品序列号在Apple官网查询到的结果为准,配件以购买日期为准。
2、一年内质量问题免费保修原则:
(1)iPhone5s、iPhone6/6P、iPad Air、iPad mini优先整机换新;iPhone4S保留港版原有后盖。
(2)Macbook、Mac Mini及iMac是更换相应完整全新套件,比如屏幕面板或者底部主板包括外壳。
(3)更换的整机和配件延续原有 1 年保修期的剩余时长或 90 天的保修期,以二者中时间较长的一方为准。保修期内再次出现问题可再次更换。
3、保修地点与凭证:需要保修的产品我们会根据实际情况送到北京/深圳/香港三地的Apple Store,保修完成后,我们均会出具由Apple Store提供的授权确认单。
4、另外大家也可以就近享受Apple官方保修:
(1)首选北京、上海、深圳、成都、重庆、杭州、无锡、沈阳、天津的Apple Store享受官方的一年保修服务。Apple Store门店地址、联系电话和营业时间:http://www.apple.com/cn/retail/storelist/
(2)前往MrMac在大陆的合作Apple授权点:百华悦邦进行直接保修。
(3)全国大部分较大城市的授权保修点也同样可以保修,优先选择带有Premium标识的授权点,查询授权服务点地址和联系电话:https://locate.apple.com/cn/zh/
(4)我们会协助提供相应凭证方便大家进行保修。
5、MrMac提供的Apple产品无法提供Apple官方的14天退换服务。
6、保修流程:
(1)与客服联系说明故障问题,并确认是否在保修范围以内;
(2)安排上门售后或者顺丰上门取件(自付运费),按照指定地址返回故障产品;
(3)送往官方Apple Store检修。
(4)将更换后的产品通过顺丰送回。
7、不在保修范围内的一些情况:
(1)产品本身设计上的问题和瑕疵、屏幕三个点以下(基本上我们会想方设法帮大家保修);
(2)系统及软件的问题、以及越狱引起的系统问题;
(3)机子完全无法开机(此种情况自然出现的概率极低);
(4)外力作用造成的损伤、进水、受潮、雷击、静电引起的问题;
(5)电信运营商信号及SIM卡引起的问题(经常发生);
(6)因意外、拆卸、擅自维修和擅自改装而造成的损坏(遇到问题不要自己拆卸)。

【详细退换货条款】
1、以下情况,可以免费随意申请退换货:
(1)在我们发货以前;
(2)在我们发货后你收货并且未拆封;
(3)在刚刚刚拆封,使用就发现扬声器没声音或者开机花屏这两项功能性硬件故障时可以免费退换或者直营店换机或者退溢价(全额利润)服务。其它问题均只能按照保修条款进行Apple保修。
2、以下情况,需要支付一定费用方可退换货:
(1)在发货之后,收到产品7天内,并且产品未拆封,因为你的原因需要退换货的,需要承担来回运费,以及购买时和我们收到退货时产品的差价;
(2)收到产品当天,已经拆封但未激活,因为任何原因需要退换货,需要承担来回邮费,和300块的拆封费,Macbook需承担500块的拆封费。
(3)出于对所有人负责,凡是激活后的机器,无论何种原因,都不再接受退货。谢谢理解。
3、我们没办法为原封机外观上的瑕疵、产品的设计问题以及比较普遍的情况(比如说屏幕偏色)做免费和补偿退换。谢谢理解。

【上门售后服务】
1、所在地为北京的以下公司:腾讯、百度、新浪、阿里巴巴、360、去哪儿网,均可享受售后上门服务,同样,城市和名单也在陆续更新中。
2、具体操作事项请联系我们的客服。

--------------------此条款最后更新于2016年11月23日--------------------

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目前已支持腾讯百度等公司
一年内质量问题官方免费保修
享受苹果官方保修服务
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联系我们的旺旺或微信客服确定
机型和价格
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信息
坐等顺丰送货上门,收货验货
确认一切OK,淘宝上确认收货
发货时效:
通常19:30之前订购,在供货正
常情况下可当日发货
关于运费:
统一走顺丰快递送货,运费=
运费+保险费(两块保一千)