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保修日期未能正常显示或者显示错误怎么处理?

By MrMac at 3 个月前 , 679 次浏览

首先关于保修日期的问题,大家可以查阅我们多年前的帖子:
http://mrmac.cn/t/416

有很多人会遇到,自己使用了一段时间的Mac/iPad/iPhone在官网查询时仍然显示如下状态(请验证产品的购买日期):

有些人会自己手动去填写购买日期提示很抱歉无效,也可能导致保修日期错误,和您实际的激活日期有差别时,对于这样的情况,可以通过如下方法解决:
(请注意,这是一个普遍性的问题,不是个例,所以苹果有专门的独立Apple Care部门负责处理。)

1、第一步,请按照如下格式,将您的订单信息发送邮件至:
maccare@qq.com(注意邮箱名)
标题备注:保修日期问题。
需要的信息如下,以下缺一不可:
能显示购买日期的购买记录(比如淘宝订单截图)
机器包装盒的条形码照片(如果包装已丢弃,请截图关于本机的信息并注明机器型号)

2、第二步,一般在您发送邮件后,48小时内收到回复(特殊时期可能会有延迟)。将邮件内容中的附件凭证下载下来。

3、第三步,机主本人致电苹果官方客服电话【4006668800】,告知客服,自己的设备保修日期未能正常显示或者显示错误。接线客服会转接给AppleCare的专线客服,AppleCare客服会引导您留取相关的信息并给你发一份邮件让您提供证明有效购买日期的凭证(中间也可能会有电话转接)。

4、第四步,按照苹果客服要求将第二步中下载的凭证回复到苹果的邮件中。以下是苹果给您的邮件示例:

5、接下来等待苹果做审核,审核完成后即会收到一份通知邮件,并且在通知邮件的24小时候官网会正常推送您的保修日期。【如果还没有正常显示,可以拨打4006668800催促核实】

说到这里,其实还是会有很多人问为什么会出现这样的状况。还请参考此帖:http://mrmac.cn/t/416。
补充说一点就是,按照苹果官方客服的官方说法,苹果所有的产品都是默认按照【购买日期】来计算保修,但是比如只有官网或者AppleStore才有可能做到实时上传购买日期,而第三方经销商渠道(我们代购的产品大部分都是来自经销商渠道)是不会统计销售出去的日期(也就是大家的购买日期),所以就存在需要自己告知苹果您实际的购买日期。但是当你手动填写的购买日期不在苹果系统内默认记录的购买日期(出厂后30天即为预设的而购买日期),则会提供无法提交的情况,也就需要通过上述的方法来上报了,这样的情况是非常普遍的,尤其在一些库存设备上比如2016、2017款的上一代MacBookPro。

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